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By Jan Marco Leimeister (auth.)

Dieses Lehrbuch beschäftigt sich mit den Grundlagen, zentralen Prozessen und Methoden sowie Anwendungsbeispielen für die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen (Dienstleistungsengineering) sowie deren administration über den Lebenszyklus (Dienstleistungsmanagement). Ein Schwerpunkt liegt hierbei auf der Rolle von Informations- und Kommunikationstechnologien (IT) für die Gestaltung und Erbringung von Dienstleistungen. Das Buch bereitet den aktuellen Stand in Forschung und Praxis über das Dienstleistungsengineering und –management lerngerecht auf und gibt Studenten wie Praktikern Theorien, Methoden und Werkzeuge an die Hand, um Dienstleistungen durch den Einsatz von IT systematisch zu gestalten und effizient zu erbringen und neue Formen der Arbeitsteilung und Wertschöpfung für sich nutzbar zu machen.

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Omelyyenko, B. A shared service terminology for online service provisioning. 6th International Conference on Electronic Commerce (ICEC), 2004 Delft, Netherlands. Association for Computing Machinery, 1–10. , & Krcmar, H. (2006). Modulare Servicearchitekturen. Service Engineering, 377– 401. , & Spohrer, J. (2006). A research manifesto for service science. Communications of the ACM, 47, 35–40. , & Roos, I. (2005). Service portraits in service research: A critical review. International Journal of Service Industry Management, 16, 107–121.

Friseurleistungen) verbunden sind (Potenzialorientierung).  B. Geschäftsräume, Personal, Ausstattung) und externe Faktoren (also solche, die nicht im Einflussbereich des Dienstleisters liegen) werden im Rahmen des Erstellungsprozesses kombiniert (Prozessorientierung).  B.  B.  B. Inspektion beim Auto) zu erzielen (Ergebnisorientierung). ITIL (2007) Eine Dienstleistung ist ein Mittel, Wertsteigerung beim Kunden zu realisieren, indem die Erreichung gewünschter Wirkungen erleichtert wird, ohne dass die Konsumenten die Übernahme von spezifischen Kosten und Risiken tragen müssen.

Anhand dieses Beispiels wird schnell ersichtlich, dass Typologien↑ unterschiedliche Strukturtiefen besitzen können. Bezogen auf die Baumstruktur stellt sich also die Frage, wie viele Ebenen zwischen Baumkrone und Baumwurzeln bestehen. Für eine Typologisierung von Dienstleistungen insgesamt ist sicherlich eine „kleine“ Baumstruktur zielführend, die vor allem der Übersichtlichkeit dient. 77 Im Buch verwendete Typologisierung Die Typologisierung in diesem Buch wird mittels zweier Dimensionen dargestellt.

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