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By Michael Hammer, James Champy

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Internet retail operations : integrating theory and practice for managers

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Capitalism: Money, Morals and Markets

Capitalism has lifted hundreds of thousands out of poverty. below its guiding hand, dwelling criteria during the Western international were remodeled. additional afield, the path blazed by way of Japan is being by way of different rising industry international locations around the globe, developing prosperity on a wide ranging scale.

And but, capitalism is unloved. From its discontents to its outright enemies, voices compete to indicate the issues within the approach that let more and more strong elites to snatch an ever better proportion of our collective wealth.

In this incisive, clear-sighted advisor, award profitable monetary occasions journalist John Plender explores the paradoxes and pitfalls inherent during this terribly dynamic mechanism – and in our attitudes to it. Taking us on a trip from the Venetian retailers of the Rennaissance to the glowing temples of trade in 21st-century Canary Wharf through the South Sea Bubble, Dutch tulip mania and manic-depressive playing addicts, Plender indicates us our financial production during the eyes of philosophers, novelists, poets, artists and the divines.

Along the way in which, he delves into the ethics of debt; finds the reality concerning the unashamedly materialistic creative giants who pioneered copyrighting; and lines the trail of our instinctive conviction that marketers are grasping, unethical opportunists, hell-bent on capital accumulation, whereas production is innately virtuous.

Thoughtful, eloquent and exceptionally compelling, Capitalism is a amazing contribution to the long-lasting debate.

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Après quoi, un agent du service joignait ces clauses particulières au formulaire de demande. 45 Puis la feuille de papier passait à un tarificateur, quatrième étape, qui enregistrait les données sur son micro-ordinateur pour déterminer à l'aide d'un tableur le taux d'intérêt applicable. Il inscrivait ce taux sur un nouveau formulaire. La liasse parvenait alors entre les mains du service administratif, cinquième étape. Là, un rédacteur établissait à l'aide de ces différentes informations une lettre de proposition, qu'on expédiait au vendeur par Federal Express.

Quand bien même chaque personne participant au traitement des commandes ferait son travail à la perfection et dans le temps imparti, le processus resterait lent et vulnérable. Il y a trop de passages de témoin — au moins neuf, voire davantage si la commande doit être mise en attente. Tout passage de témoin suppose files d'attentes, traitements en bloc et délais. De plus, le mode classique de traitement des commandes ne comporte pas le moindre aspect de service à la clientèle. Des procédures complexes qui impliquent une douzaine de gens travaillant dans plusieurs services ne peuvent acquérir la souplesse nécessaire pour traiter des exigences particulières ou pour répondre à des demandes de renseignement.

Evidemment, il est pénible d'opérer un Reengineering quand on est en position de force. Pourquoi modifier les règles quand la situation vous sourit ? On dit parfois qu'une société qui réussit vraiment se reconnaît à ce qu'elle est prête à abandonner ce qui marche depuis longtemps. Une entreprise réellement ambitieuse ne se contente jamais de ses performances actuelles. Elle abandonne de son plein gré des pratiques 43 depuis longtemps fructueuses avec l'espoir et la conviction qu'elle fera mieux encore.

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