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By Dirk Buchta, Marcus Eul, Helmut Schulte-Croonenberg (auth.)

"Wachstum, Fusionen, Restrukturierungen, Innovationen - all diese wichtigen Themen, die Unternehmen heute beschäftigen, sind ohne systematisches administration des Themas IT nicht mehr umsetzbar. Dieses Buch verzichtet erfreulicherweise auf die allgegenwärtigen (und unrealistischen) 'Patentlösungen' und bietet stattdessen grundlegende Systematiken für das Herangehen an eine breite Palette von IT-Herausforderungen und Erfolgsbeispielen für gelungene Lösungen an. Dabei wird auch kompetent auf das besonders herausfordernde IT-Management in großen Konzernen eingegangen."
Thorsten Ecke, CIO, EON AG

"Endlich einmal ein Buch, das strategisch und umfassend
den wichtigen Themenkomplex der IT im Unternehmen
ergebnisorientiert und klar verständlich aufbereitet!"
Dr. Jürgen Winkelmann, vp Human assets, CEMEX Deutschland AG

"IT ist kein Kostenfaktor, sondern das Werkzeug, um Gesamtprozesskosten
eines Unternehmen zu senken. Dieses Buch zeigt, wie
ein Unternehmen mit knappen Mitteln ein greatest an Wert
generieren kann, mit common- wie mit Individualsoftware."
Dr. Stephan Scholtissek, Sprecher der Geschäftsführung, Accenture Deutschland GmbH

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2 Umsatzsicherung und -steigerung durch IT Führende Unternehmen setzen IT gezielt ein, um ihre Umsätze zu sichern und zu steigern. Hierfür sind besonders vertriebsnahe Anwendungen, wie etwa die Auftragsabwicklung oder das Kundenmanagement, relevant. Ein effektives CRM-Konzept mit passender CRM-ITAnwendung hilft dem Unternehmen unter anderem, zusätzliche Umsätze zum Beispiel durch Cross-Selling oder den Aufbau von Kundenbindungs- und -rückgewinnungsprogrammen zu erzielen. T. KearneyStudie aus dem Jahr 2007 in deutschen und österreichischen Unternehmen realisiert werden, wenn die IT richtig eingesetzt würde.

Von ihnen wird daher in zunehmendem Maße nicht nur IT-technische Fachkenntnis, sondern tief gehendes strategisches und operatives Wissen über die langfristige und kurzfristige Gestaltung des Geschäfts verlangt. Nur dann kann die IT-Abteilung diese Rolle kompetent wahrnehmen – und auch glaubhaft umsetzen. Wenn zum Beispiel die Fähigkeitsprofile und das Schulungsprogramm der IT-Führungskräfte und IT-Mitarbeiter neu ausgerichtet werden, ist nicht mehr der technisch kompetente „IT-Frickler“ gefragt, sondern ein geschäftsund sozialkompetenter Wirtschaftsinformatiker.

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